Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan la comercialización de los productos (en adelante, “Productos”) a través de nuestra plataforma de e-commerce, disponible en https://www.eibrandmx.com/ (en adelante, “Sitio”). Esta plataforma es operada exclusivamente por EiBrand, cuyo domicilio es Calle 10 Sur #2303 Antigua Francisco Villa, Puebla, México y con correo electrónico de contacto en eibrandmx@gmail.com.
Al acceder, utilizar o realizar transacciones en nuestro Sitio, el Usuario (ya sea persona física o moral) acepta haber leído, comprendido y aceptado los presentes T&C.
Uso del Sitio
El propósito de este Sitio es la venta de productos según las características y disponibilidad especificadas en cada publicación. El contenido y los productos ofrecidos están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar, mayores de 18 años. En caso de que un menor de edad acceda al Sitio, los actos realizados serán responsabilidad de sus padres o tutores, quienes actuarán en representación legal.
Restricciones de Uso
Ei Brand se reserva el derecho de cancelar o restringir las cuentas de los usuarios en caso de detectar cualquier uso indebido del Sitio. El Usuario se compromete a:
- No revender los productos adquiridos ni utilizar el Sitio para fines comerciales no autorizados.
- Abstenerse de utilizar mecanismos automatizados, tecnologías similares, o software para extraer, obtener o recopilar información del Sitio.
- No intentar modificar, adaptar, traducir, o convertir los formatos del Sitio, ni utilizar los códigos HTML para fines no autorizados.
- No copiar, imitar, replicar, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar, o transmitir cualquier contenido del Sitio, incluyendo marcas registradas, por ningún medio.
- No interferir con el servicio del Sitio a otros usuarios mediante la transmisión de virus, sobrecarga, inundación, spam, o cualquier otra técnica que pueda afectar su funcionamiento.
- No utilizar software, herramientas, agentes u otros dispositivos para interferir con el funcionamiento del Sitio.
- No falsificar encabezados de TCP/IP o cualquier parte de la información en correos electrónicos o grupos de noticias.
- No participar en actividades fraudulentas, como falsificación de identidades o métodos de pago.
Seguridad del Sitio
Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones realizadas en nuestro Sitio, Ei Brand implementa y mantiene medidas de seguridad diseñadas para proteger la información de los usuarios y las transacciones. A continuación, se detallan los mecanismos de seguridad empleados:
1. Correo Electrónico de Acceso
Para acceder al Sitio, los usuarios deberán proporcionar un correo electrónico válido y datos personales durante el proceso de registro.
2. Contraseña de Ingreso
Los usuarios deben utilizar una contraseña alfanumérica para ingresar al Sitio. Esta contraseña es personal y confidencial, y su protección y uso son responsabilidad exclusiva del usuario. Se recomienda cambiar la contraseña periódicamente y evitar compartirla.
Responsabilidad y Cooperación
Las violaciones al sistema de seguridad del Sitio, así como la falsificación de información, pueden resultar en responsabilidad civil o penal. EiBrand investigará cualquier incidente de seguridad y colaborará con las autoridades competentes para identificar y sancionar a los usuarios que infrinjan estas políticas.
Información y Registro del Usuario
El usuario podrá navegar y visualizar el Sitio sin restricciones. Sin embargo, para realizar acciones como compras, aclaraciones, o devoluciones, será necesario crear una cuenta utilizando el correo electrónico.
1. Registro y Creación de Cuenta
Para registrarse y realizar transacciones, el usuario debe iniciar sesión proporcionando su correo electrónico y creando una contraseña, tras aceptar los Términos y Condiciones (T&C) y el Aviso de Privacidad de EiBrand. La contraseña será protegida mediante un código de confirmación enviado al correo electrónico registrado. La contraseña es personal e intransferible; el usuario es responsable de mantener su confidencialidad y proteger su cuenta del uso no autorizado.
2. Datos Personales Requeridos
Una vez que el usuario inicie sesión, deberá registrar los siguientes datos personales:
- Nombre
- Apellido paterno y materno
- Domicilio (calle, número, colonia, C.P., alcaldía/municipio y estado)
- Número telefónico
Estos datos podrán ser compartidos con terceros para cumplir con las obligaciones de EiBrand según el Aviso de Privacidad.
3. Responsabilidad de la Información
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, clara y comprobable. Es responsable de la autenticidad y actualización de los datos proporcionados, y de los inconvenientes derivados de cualquier inexactitud. Cada usuario solo puede tener una cuenta; no está permitido crear o acceder a cuentas adicionales utilizando diferentes correos electrónicos o alterando datos personales.
4. Seguridad y Uso Fraudulento
En caso de detectar uso fraudulento o malintencionado, EiBrand se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas sospechosas y tomar acciones legales si es necesario.
5. Uso de la Información
La información proporcionada será utilizada para gestionar pedidos, responder dudas y enviar información relacionada con la cuenta y productos adquiridos. EiBrand también puede utilizar esta información para enviar correos electrónicos sobre promociones y novedades. El usuario puede solicitar la cancelación de correos electrónicos promocionales en cualquier momento.
Información de los Productos
Ei Brand ofrece en el Sitio productos nuevos, inspirados en las últimas tendencias globales, con el objetivo de proporcionar la mejor relación calidad-precio y moda. Los productos adquiridos están destinados exclusivamente para uso personal o familiar, quedando prohibida su reventa, distribución, o cualquier forma de comercialización.
1. Detalles de los Productos
En el Sitio, encontrarás la siguiente información sobre los productos ofrecidos:
- Descripción Breve: Incluye especificaciones como talla, dimensiones aproximadas, funcionalidades, color, cantidad, o materiales de fabricación.
- Imágenes o Fotografías: Las imágenes proporcionadas son ilustrativas y deben tomarse solo como referencia.
- Ofertas y Promociones: Plazo de vigencia y condiciones aplicables.
- Precio Total: Incluye el costo en moneda nacional, impuestos y cualquier cargo adicional como bonificaciones, premios o descuentos, y su vigencia.
- Gastos de Envío y Cobertura: Información sobre los costos de envío y las zonas que cubrimos.
2. Verificación de Información
Recomendamos al usuario que verifique en todo momento las condiciones de compra, descripciones de los productos, garantías aplicables y zonas de cobertura antes de realizar su pedido. Esto asegurará una compra informada y conforme a los términos, condiciones y restricciones que puedan aplicarse a cada producto.
Consentimiento y Aceptación
Para acceder al Sitio y realizar transacciones, el Usuario confirma que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones (T&C) y acepta que estos son obligatorios y vinculantes. Al hacer clic en el botón de compra, el Usuario acepta estos T&C. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Sitio.
1. Confirmación de Compra
Una vez que el Usuario seleccione un Producto para su compra, podrá ver un Resumen de la Compra. Este resumen incluye los Productos elegidos, la cantidad, el precio total, los costos de envío y el método de pago seleccionado. Al completar el pago, se concreta el consentimiento de ambas partes para llevar a cabo la transacción.
2. Confirmación de Pedido
Después de realizar el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra.
3. Revisión y Autorización de la Compra
Como medida de seguridad, Ei Brand se reserva el derecho de cancelar la solicitud de compra si no se cumplen las condiciones establecidas, si no se puede autorizar o autenticar el pago, o si se sospecha que la transacción es fraudulenta. En caso de requerir información adicional para procesar el pedido, un agente de Ei Brand contactará al Usuario en un plazo de hasta 48 horas hábiles posteriores a la compra.
4. Disponibilidad de Productos
La venta y entrega de los Productos están condicionadas a su disponibilidad. Si un Producto no está disponible, Ei Brand notificará al Usuario y procederá a devolver el valor total pagado por el Producto.
Cupones y Promociones
Los cupones y promociones que EiBrand publique en el Sitio, redes sociales o mediante otros medios de comunicación, ya sean físicos o digitales, están sujetos a los términos y condiciones especificados para cada uno y serán válidos únicamente durante el período indicado.
1. Exclusiones y Restricciones
- EiBrand no realizará pagos en efectivo al Usuario bajo ninguna circunstancia. Los cupones y promociones no otorgan derecho a reclamar dinero o productos.
- Los cupones y promociones no son acumulables ni pueden combinarse con otras ofertas o descuentos vigentes.
- EiBrand se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido y la aplicación de cupones y promociones si se detecta intento de fraude.
2. Modificaciones y Cancelaciones
- EiBrand puede modificar o cancelar cupones y promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Aplicación del Cupón
- Al utilizar un cupón, este solo cubrirá el costo de los artículos y no el costo del envío.
Entrega de los Productos y Mensajería
Condiciones Generales de Entrega
- EiBrand preparará los pedidos al día hábil siguiente de la compra. Los pedidos serán enviados a través de diversos operadores logísticos y se entregarán en la dirección proporcionada por el Usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes al envío del correo de confirmación de compra.
- Las entregas se realizarán durante días y horas hábiles. Los productos serán entregados en un empaque adecuado con etiquetas de identificación y datos del destinatario.
- En caso de que EiBrand no pueda entregar el producto por culpa del Usuario, se considerará una “entrega fallida”.
- Los costos de envío serán visibles para el Usuario antes de finalizar la compra.
Recepción del Pedido
- Cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada, o quien tenga la confirmación del pedido, podrá recibir el paquete.
- EiBrand podrá solicitar, durante la entrega, nombre e identificación de la persona que recibe el pedido.
- Si la dirección se encuentra en un edificio o recinto con acceso restringido, el pedido será entregado al portero, conserje o encargado del lugar.
- Aunque EiBrand empaqueta los pedidos con cuidado, el embalaje puede sufrir daños durante el envío. En caso de daños, el Usuario puede rechazar el pedido y debe contactarnos inmediatamente para generar un reporte y dar seguimiento.
Opciones de Entrega
- Envío a Domicilio:
- El Usuario debe proporcionar los datos personales y la información del domicilio.
- El transportista esperará un máximo de cinco minutos tras anunciar su llegada. Si el Usuario no está disponible, se clasificará como Entrega Fallida y se reprogramará solo una vez más. Si ocurre una segunda Entrega Fallida, EiBrand cancelará el pedido y reembolsará el monto pagado.
- Envío a Tienda:
- El Usuario puede optar por recoger el pedido en una tienda física de EiBrand. Una vez notificado el arribo del pedido a la tienda, el Usuario tendrá hasta 20 días naturales para recogerlo durante el horario de apertura. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, EiBrand se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso.
Dudas y Sugerencias
Cualquier sugerencia, comentario, duda, solicitud de cambio, devolución o cancelación relacionada con las transacciones realizadas a través del Sitio debe ser presentada a través del Servicio al Cliente de EiBrand.
- El Usuario puede contactarnos por correo electrónico a: eibrandmx@gmail.com.
- También puede utilizar el chatbot disponible en el menú principal del Sitio para recibir asistencia.
Para reclamos relacionados con la negación o no reconocimiento de pagos en línea con tarjetas de crédito/débito, estos deben ser presentados por el titular de la tarjeta ante la entidad financiera emisora de la misma.
Privacidad
Al navegar por el Sitio de EiBrand, el Usuario acepta el contenido y el tratamiento de datos establecido en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, que aplica para la comercialización de los Productos ofrecidos.
El Usuario tiene el derecho de ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, puede enviar un correo electrónico a eibrandmx@gmail.com, donde se le atenderá en tiempo y forma.
Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho, es de responsabilidad exclusiva del mismo.
Modificaciones
EiBrand se reserva, con o sin previo aviso:
- El derecho de modificar en cualquier momento, en todo o en parte, estos T&C, así como las promociones, cupones, descuentos y demás condiciones comerciales.
- Modificar cualquier información relacionada con las características y condiciones de cada Producto y su precio.
- El derecho de suspender o interrumpir temporal o definitivamente el funcionamiento del Sitio.
- Suspender, restringir o negar el acceso – total o parcial – al Usuario en cualquier momento y por cualquier causa, de acuerdo con estos T&C.
Adicionalmente, si EiBrand detecta alguna conducta fraudulenta, sospechosa, uso indebido del Sitio, o contraria a la ley o a lo establecido en estos T&C, podrá cancelar o restringir la cuenta y los pedidos realizados por la misma. Se considera uso indebido, a título enunciativo pero no limitativo:
- Utilizar el Sitio para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio y/o su contenido.
- Utilización de ingeniería inversa y/o herramientas tecnológicas para extraer, obtener o recopilar, directa o indirectamente, cualquier información contenida en el Sitio.
- Utilizar el contenido del Sitio con fines distintos a los establecidos.